Bandeja de Entrada Unificada
La Bandeja de Entrada Unificada centraliza todas las comunicaciones con candidatos en un solo lugar.
Vista General
| Seccion | Descripcion |
|---|---|
| HILOS | Lista de conversaciones con candidatos |
| CONVERSACION | Detalle del hilo seleccionado con historial de mensajes |
| COMPOSER | Area para escribir y enviar mensajes por diferentes canales |
Panel de Hilos:
- Barra de busqueda y filtros (Estado, Canal)
- Lista de hilos con preview del ultimo mensaje
- Indicadores de estado (leido/no leido, canal usado)
Panel de Conversacion:
- Cabecera con info del candidato y estado en linea
- Historial de mensajes de ambas partes
- Composer con selector de canal y boton de enviar
Caracteristicas Principales
Comunicacion Multicanal
CANALES DISPONIBLES:
- Email (AWS SES) - Envio, recepcion, tracking
- WhatsApp (Twilio) - Mensajes y templates
- SMS (Twilio) - Mensajes de texto
- Plataforma - Mensajes directos en app
- Comentarios - Notas internas del equipo
Tiempo Real
ACTUALIZACIONES EN VIVO:
- Nuevos mensajes instantaneos
- Indicadores de presencia (En linea)
- Estado de escritura ("Escribiendo...")
- Confirmacion de lectura
- Tracking de emails (abiertos/clicks)
Integracion con Bots
BOTS INTEGRADOS:
- Chatbot de FAQ - Responde preguntas frecuentes
- Reclutador Virtual - Screening automatizado
- Escalacion a Humano - Transferencia cuando necesario
Contenido del Modulo
Guias Disponibles
- Introduccion - Conceptos basicos y arquitectura
- Canales de Comunicacion - Email, WhatsApp, SMS, Plataforma
- Tipos de Mensajes - Entrantes, salientes, internos
- Hilos y Conversaciones - Gestion de conversaciones
- Integracion de Bots - Chatbot, Reclutador Virtual
- Tiempo Real - WebSocket, presencia, notificaciones
- Agentes en Inbox - Supervision de agentes automatizados
- WhatsApp y SMS - Configuracion y uso de Twilio
- Email - Envio, recepcion, tracking
- Escalacion - De bot a humano
- Arquitectura Tecnica - Como funcionan los canales internamente
- Mis Mensajes (Candidatos) - Vista del postulante
Navegacion Rapida
Por Funcion
Enviar mensajes:
Gestionar conversaciones:
Automatizacion:
Tecnico:
Para Candidatos:
Por Rol
Reclutadores:
- Como enviar mensajes
- Gestionar hilos
- Usar respuestas rapidas
Administradores:
- Configurar canales
- Ver metricas
- Gestionar bots
Acceso
Menu: Comunicacion > Bandeja de Entrada
URL: /app/inbox
Permisos:
- inbox.read - Ver mensajes
- inbox.manage - Enviar y gestionar
Comenzar
- Introduccion - Entiende como funciona
- Canales - Conoce los canales disponibles
- Enviar Mensaje - Envia tu primer mensaje