Integracion de Bots

Los bots automatizados trabajan junto a la Bandeja de Entrada para atender candidatos 24/7.

Bots Disponibles

Vision General

Ambos bots pueden escalar a un AGENTE HUMANO cuando es necesario.

Chatbot de FAQ

Proposito

El Chatbot de FAQ atiende visitantes del sitio web:

FUNCIONES:

• Responder preguntas frecuentes
• Informar sobre vacantes disponibles
• Explicar proceso de seleccion
• Recolectar informacion de contacto
• Escalar a humano cuando necesario

Como Funciona

FLUJO DEL CHATBOT:

1. Visitante llega al sitio - Widget de chat visible
2. Inicia conversacion - Bot saluda y ofrece ayuda
3. Detecta intencion (RAG + LLM)
   • GREETING - Saludo
   • FAQ - Busca en conocimiento
   • JOB_INQUIRY - Info de vacantes
   • APPLY - Link de aplicacion
   • CHECK_STATUS - Estado de aplicacion
   • ESCALATE - Transferir a humano
4. Genera respuesta contextual - Usa conocimiento de la empresa
5. Si no puede ayudar - Escala a agente humano

En la Bandeja

Hilos de chatbot:

• Marcados con isChatbot: true
• Tienen chatbotSessionId unico
• Muestran guestInfo si es visitante
• Se ocultan hasta escalacion

Cuando escala:

• isChatbot cambia a false
• Hilo aparece en inbox activo
• Agente recibe notificacion
• Historial completo visible

Identificacion Visual

Chatbot (14:30) Hola! Soy el asistente virtual de Empresa XYZ. En que puedo ayudarte? [Bot] Intent: greeting | Conf: 98%

Visitante (14:31) Tienen vacantes de desarrollador?

Chatbot (14:31) Si! Actualmente tenemos 3 vacantes:

• Desarrollador Frontend Senior
• Backend Engineer
• Full Stack Developer

Te gustaria mas informacion de alguna? [Bot] Intent: job_inquiry | Conf: 95%

Reclutador Virtual

Proposito

El Reclutador Virtual hace screening automatico:

FUNCIONES:

• Pre-screening de candidatos
• Recolectar informacion especifica
• Validar requisitos minimos
• Calificar con reglas de IA
• Programar entrevistas
• Solicitar documentos

Como Funciona

FLUJO DEL RECLUTADOR:

1. Candidato aplica o es asignado - Trigger activa el bot
2. Bot inicia conversacion - Presenta objetivo y preguntas
3. Recolecta informacion:
   • Experiencia
   • Disponibilidad
   • Expectativas salariales
   • Skills especificas
4. Analiza respuestas (IA):
   • Extrae datos estructurados
   • Evalua contra requisitos
   • Calcula match score
5. Determina resultado:
   • QUALIFIED - Siguiente paso
   • DISQUALIFIED - Rechazo amable
   • NEEDS_REVIEW - Escala
   • COMPLETED - FAQ mode

Estados del Bot

Visualizacion en Inbox

Reclutador Virtual (14:32) Hola Juan! Gracias por aplicar a Desarrollador Senior. Me gustaria hacerte algunas preguntas para conocerte mejor.

Cuantos anos de experiencia tienes con React? [Reclutador] Step: experience

Metadata visible:

• [Reclutador] etiqueta del bot
• Step actual del flujo
• Estado de la conversacion
• Variables recolectadas

Routing de Mensajes

Decision de Routing

Cuando un MENSAJE ENTRANTE llega, el sistema pregunta: Hilo tiene bot activo?

SI - Route to Bot:

• Chatbot
• Reclutador

NO - Route to Human/Agents:

• Inbox
• Automations

Condiciones de Routing

VA AL BOT SI:

• thread.isChatbot == true
• thread.agentId != null
• thread.botState existe
• Bot no esta en estado terminal

VA AL HUMANO SI:

• No hay bot activo
• Bot fue escalado
• Hilo archivado
• Error en procesamiento

Interaccion Bot-Humano

Coexistencia

Escenarios de interaccion:

1. BOT MANEJA TODO - Candidato satisfecho, flujo completo
2. BOT -> ESCALA -> HUMANO - Bot no puede ayudar, transfiere
3. HUMANO -> ACTIVA BOT - Reclutador asigna candidato a bot
4. BOT + HUMANO SIMULTANEO - Bot activo, humano puede intervenir

Intervencion Humana

El humano puede intervenir en cualquier momento:

HILO CON BOT ACTIVO:

[Bot respondiendo]

[Tomar control] [Pausar bot]

Si tomas control:

• Bot se pausa
• Tus mensajes van al candidato
• Puedes reactivar bot despues

Historial Compartido

Todo queda en el mismo hilo:

• Mensaje 1: Bot saluda
• Mensaje 2: Candidato responde
• Mensaje 3: Bot pregunta
• Mensaje 4: Candidato responde
• Mensaje 5: Bot escala
• Mensaje 6: Sistema notifica escalacion
• Mensaje 7: Humano responde (aqui entra)
• Mensaje 8: Candidato responde
• ...

El humano ve TODO el historial, incluyendo lo que hizo el bot.

Variables Recolectadas

Datos del Bot

El bot recolecta y guarda variables:

thread.botState.collectedInfo:

{
  "experience_years": 5,
  "current_salary": 45000,
  "expected_salary": 55000,
  "availability": "immediate",
  "location": "Ciudad de Mexico",
  "remote_preference": "hybrid",
  "skills": ["React", "Node.js", "AWS"]
}

Accesibles para:

• Automatizaciones posteriores
• Perfil del candidato
• Decisiones de proceso
• Reportes

Visualizacion

Panel lateral del hilo - DATOS RECOLECTADOS POR BOT:

Notificaciones de Bot

Eventos Notificados

CHATBOT:

• chatbot:typing - Bot escribiendo
• chatbot:response - Bot respondio
• chatbot:escalation - Escalacion
• chatbot:error - Error del bot

RECLUTADOR:

• reclutador:started - Inicio de flujo
• reclutador:qualified - Calificado
• reclutador:disqualified - No calificado
• reclutador:escalated - Escalado
• reclutador:completed - Completado

Alerta de Escalacion

Escalacion de Bot

El chatbot ha escalado una conversacion

Candidato: Juan Perez Razon: Pregunta fuera de contexto

[Ver conversacion] [Asignarme]

Metricas de Bot

Dashboard de Bots

METRICAS DE BOTS (Ultimos 30 dias):

Por tipo:

• Chatbot FAQ: 312
• Reclutador: 144

Intenciones mas comunes:

• job_inquiry: 156
• faq: 98
• apply: 87

Configuracion

Activar/Desactivar Bot

Menu: Automatizacion > Agentes

Para cada bot:

• [Activar/Desactivar]
• [Configurar prompts]
• [Definir flujo]
• [Ver metricas]

Ajustar Comportamiento

Configuraciones del bot:

• Horario activo
• Tiempo de espera antes de escalacion
• Numero de intentos antes de escalar
• Mensajes de saludo
• Tono de conversacion
• Reglas de calificacion

Proximos Pasos

• Escalacion - Flujos de transferencia
• Reclutador Virtual - Detalle completo
• Tiempo Real - WebSocket y notificaciones