Introduccion a la Bandeja de Entrada

La Bandeja de Entrada Unificada es el centro de comunicacion entre tu empresa y los candidatos.

Concepto Central

Comunicacion Centralizada

Beneficios

• Vision completa del candidato - Toda la comunicacion en un lugar
• Respuesta mas rapida - Sin cambiar entre aplicaciones
• Historial persistente - Nunca pierdas una conversacion
• Automatizacion inteligente - Bots que responden por ti
• Colaboracion en equipo - Notas internas y asignaciones

Arquitectura

Componentes Principales

BANDEJA UNIFICADA

Todos los canales convergen en un HILO (Thread) que se relaciona con:

• MENSAJES - Entrantes, Salientes, Internos
• CANDIDATO - Perfil, Aplicacion, Proceso
• EQUIPO - Asignados, Viewers, Mencionados

Flujo de Datos

ENTRADA (Inbound):

1. Candidato envia mensaje
2. Canal recibe (SES/Twilio)
3. Webhook procesa
4. Busca/crea hilo
5. Guarda mensaje
6. WebSocket notifica
7. UI se actualiza

SALIDA (Outbound):

1. Reclutador responde
2. Sistema envia por canal
3. API del canal (SES/Twilio)
4. Guarda mensaje en BD
5. Actualiza hilo
6. WebSocket notifica
7. Candidato recibe

Conceptos Clave

Hilo (Thread)

Un hilo es una conversacion con un candidato.

PARTICIPANTES:

• Maria (asignada)
• Pedro (viewer)
• Ana (mencionada)

MENSAJES: 15 mensajes en este hilo

Mensaje

Un mensaje es una comunicacion individual.

Canal

Un canal es el medio de comunicacion.

Vistas de Usuario

Vista de Empresa (Reclutador)

URL: /app/inbox

Ve:

• Hilos con todos los candidatos
• Todos los canales disponibles
• Comentarios internos
• Metricas y estadisticas
• Configuracion de canales

Vista de Candidato (Postulante)

URL: /app/my-messages

Ve:

• Hilos con empresas a las que aplico
• Solo canal plataforma
• Sin comentarios internos
• Sin metricas

Estados de Hilo

Estados Disponibles

ACTIVE (Activo)

• Conversacion en curso
• Visible en lista principal
• Cuenta para no leidos

ARCHIVED (Archivado)

• Conversacion pausada
• Visible en filtro "Archivados"
• No cuenta para no leidos

SNOOZED (Pospuesto)

• Temporalmente oculto
• Reaparece en fecha programada
• Util para seguimientos

Ciclo de Vida

1. NUEVO - Se crea el hilo
2. ACTIVO - Estado principal de trabajo
3. Desde ACTIVO puede ir a:
   • ARCHIVADO - Conversacion terminada
   • POSPUESTO - Vuelve a ACTIVO en fecha programada

Estados de Mensaje

Estados de Entrega

Direcciones

Integracion con Bots

Chatbot de FAQ

Atiende visitantes del sitio web:

• Responde preguntas frecuentes
• Informa sobre vacantes
• Recolecta informacion basica
• Escala a humano si necesario

Reclutador Virtual

Automatiza screening inicial:

• Hace preguntas predefinidas
• Analiza respuestas con IA
• Califica candidatos
• Agenda entrevistas

Escalacion

Cuando el bot no puede ayudar:

Bot detecta necesidad -> Escala -> Humano toma control Notifica al equipo -> Hilo aparece en inbox

Tiempo Real

WebSocket

Eventos en tiempo real:

• message:new - Nuevo mensaje
• thread:updated - Hilo actualizado
• user:typing - Escribiendo...
• thread:read - Leido por otro
• email:tracking - Email abierto

Presencia

Indicadores de presencia:

• Verde - En linea ahora
• Gris - Desconectado
• Actualiza cada 30 segundos

Permisos

ACL del Modulo

inbox.read

• Ver hilos y mensajes
• Ver estadisticas basicas

inbox.manage

• Enviar mensajes
• Archivar hilos
• Agregar participantes
• Usar todos los canales

inbox.settings

• Configurar canales
• Gestionar templates
• Ver lista de supresion

Proximos Pasos

• Canales de Comunicacion - Detalle de cada canal
• Tipos de Mensajes - Entrantes, salientes, internos
• Hilos y Conversaciones - Gestion de hilos