Agentes en el Inbox

Los agentes de automatización pueden enviar mensajes a candidatos a través de la Bandeja de Entrada. Como reclutador, puedes supervisar su actividad en tiempo real.

Identificando Mensajes de Agentes

Iconos de Identificación

En la Bandeja de Entrada, cada mensaje tiene un icono que indica su origen:

Vista en la Conversación

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Conversación con Juan Pérez                                      │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                  │
│  [Avatar Gris] Juan Pérez                           14:30        │
│  Hola, tengo algunas preguntas sobre el puesto                  │
│                                                                  │
│                              [Robot Morado] María    14:31       │
│                              ¡Hola Juan! Soy María, tu          │
│                              asistente de reclutamiento.        │
│                              ¿En qué puedo ayudarte?            │
│                                                         ✓✓ Leído│
│                                                                  │
│  [Avatar Gris] Juan Pérez                           14:32        │
│  ¿Cuál es el rango salarial?                                    │
│                                                                  │
│                              [Robot Morado] María    14:32       │
│                              El rango para este puesto es       │
│                              de $40,000 a $55,000 MXN mensuales │
│                                                         ✓✓ Leído│
│                                                                  │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Nombre del Agente

El nombre mostrado corresponde al nombre configurado en el agente:

• María - Agente de pre-screening
• Carlos - Agente de documentación
• Asistente Virtual - Chatbot FAQ

Este nombre se configura en: Automatización > Agentes > [Editar] > Nombre

Indicador de Escritura ("Typing")

Cuando el Agente Está Procesando

Mientras un agente procesa una respuesta, verás el indicador de escritura:

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                                                                  │
│  María escribiendo...                                            │
│  ● ● ●                                                          │
│                                                                  │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Duración del Indicador

Visibilidad

El indicador de escritura es visible para:

• Reclutador - En la Bandeja de Entrada
• Candidato - En su chat/inbox
• Widget Chatbot - Si es conversación de chatbot

Confirmación de Lectura

Cuando el Agente "Lee" Mensajes

Los agentes automáticamente marcan los mensajes del candidato como leídos antes de responder:

Flujo:

1. Candidato envía mensaje
   └── Estado: ✓✓ Entregado (gris)

2. Agente procesa el mensaje
   └── Estado: ✓✓ Leído (azul)

3. Agente responde

Vista del Candidato

El candidato ve las confirmaciones de lectura igual que si un humano hubiera leído:

Mis documentos están listos ✓✓        (entregado)
              ↓
Mis documentos están listos ✓✓        (leído - azul)
                        Leído 14:35

Por Qué Es Importante

• Transparencia - Candidato sabe que su mensaje fue procesado
• Expectativa - Indica que pronto recibirá respuesta
• Confianza - Sistema se siente responsivo

Supervisión de Agentes

Panel de Actividad

En el lateral derecho del hilo, puedes ver información del agente:

AGENTE ACTIVO

Estados del Agente en el Hilo

Historial de Acciones

ACTIVIDAD DEL AGENTE:

• 14:30 - Mensaje de bienvenida enviado
• 14:31 - Respuesta recibida, analizando...
• 14:31 - Clasificación: INTERESADO (conf: 92%)
• 14:32 - Mensaje de seguimiento enviado
• 14:35 - Esperando respuesta (timeout: 24h)

Intervención Manual

Tomar Control del Hilo

Si necesitas intervenir en una conversación manejada por agente:

Opciones disponibles:

Flujo de Intervención

1. Click en [Tomar control]
   ↓
2. Agente se pausa automáticamente
   ↓
3. Escribes tu mensaje
   ↓
4. Mensaje aparece con TU avatar (no robot)
   ↓
5. Opciones: [Reactivar agente] [Mantener control]

Mensajes Mezclados

Después de intervenir, el hilo puede tener mensajes de ambos:

[Robot] María: Hola, soy tu asistente...
[Avatar] Juan (candidato): Tengo una queja
[Robot] María: Entiendo tu frustración...
[Avatar] Tú: Hola Juan, soy Ana del equipo de RRHH...
[Avatar] Juan: Gracias por atenderme personalmente
[Avatar] Tú: Con gusto, cuéntame qué pasó...

Notificaciones de Agentes

Eventos que Generan Notificación

Configurar Notificaciones

Menú: Configuración > Notificaciones > Agentes

• Notificar cada mensaje de agente
• Notificar escalaciones
• Notificar errores de agente
• Notificar flujos completados

Filtros en la Bandeja

Filtrar por Origen

Filtros disponibles:

Filtrar por Estado de Agente

• Agente activo
• Esperando respuesta
• Flujo completado
• Escalado

Métricas de Agentes en Inbox

Resumen en Dashboard

ACTIVIDAD DE AGENTES (Hoy)

Desglose por Agente

Configuración Visual

Personalizar Indicadores

Menú: Configuración > Inbox > Visualización

Mensajes de agentes:

• Mostrar icono de robot
• Mostrar nombre del agente
• Mostrar ID de ejecución
• Color diferenciado

Indicadores en tiempo real:

• Mostrar "escribiendo" de agentes
• Mostrar confirmación de lectura
• Sonido en mensaje de agente

Troubleshooting

Problemas Comunes

Verificar Conexión WebSocket

En la esquina inferior, deberías ver:

• ● Verde: Conectado
• ● Amarillo: Reconectando
• ● Rojo: Desconectado

Si está desconectado, los indicadores de tiempo real no funcionarán.

Próximos Pasos

• Integración de Bots - Chatbot y Reclutador Virtual
• Tiempo Real - WebSocket detallado
• Mensajes de Agente - Configuración técnica