Email

El email es un canal completo con soporte para envio, recepcion, adjuntos y tracking.

Arquitectura de Email

Vision General

Enviar Emails

Composer de Email

Click en icono de email abre el composer:

[Cancelar] [Enviar Email]

Campos del Email

PARA (To):

• Email del candidato
• Auto-rellenado del hilo
• No editable desde inbox

DE (From):

• Email de la empresa
• Configurado en settings
• Verificado en SES

ASUNTO (Subject):

• Requerido para nuevos
• Re: automatico en respuestas
• Max 200 caracteres

CUERPO (Body):

• Texto enriquecido opcional
• Links clickeables
• Sin limite de caracteres

ADJUNTOS:

• Hasta 10MB por archivo
• Multiples archivos permitidos
• Guardados en S3

Recibir Emails

Direcciones de Entrada

DOS FORMATOS DE ENTRADA:

1. Direccion de empresa: inbox-{ownerId}@inbound.talivo.mx

   Ejemplo: inbox-123@inbound.talivo.mx

   Uso: Emails nuevos de candidatos

2. Direccion de respuesta: reply+{hash}@inbound.talivo.mx

   Ejemplo: reply+abc123xyz@inbound.talivo.mx

   Uso: Respuestas a emails enviados (el hash identifica el hilo)

Flujo de Recepcion

1. Candidato envia email (a direccion de empresa o reply)
2. SES recibe email (guarda en S3)
3. SNS notifica (trigger a Lambda/Webhook)
4. SESInboundService procesa:
   • Parsea email (headers, body, attachments)
   • Identifica candidato por "From"
   • Busca/crea hilo
   • Guarda adjuntos en S3
   • Crea mensaje en BD
5. WebSocket notifica (UI se actualiza en tiempo real)

Parsing de Email

Se extrae:

• Headers (From, To, Subject, Date)
• In-Reply-To y References (threading)
• Cuerpo texto plano
• Cuerpo HTML
• Adjuntos
• Metadata

Email Tracking

Tipos de Tracking

APERTURA (Open Tracking):

• Pixel invisible en HTML
• Se carga cuando abren
• Registra timestamp y metadata
• Puede fallar si bloquean imagenes

CLICK (Click Tracking):

• Links reescritos
• Pasan por servidor de tracking
• Registra que link, cuando, donde
• Redirige al destino original

Activar Tracking

Al componer email:

• Tracking de apertura - Inserta pixel de 1x1
• Tracking de clicks - Reescribe URLs

Ambos opcionales, recomendado activar.

Ver Estadisticas

En el mensaje, click en icono de tracking:

APERTURAS (5):

• 20 ene 14:35 - Gmail/iOS (IP: 192.168.1.1)
• 20 ene 15:10 - Chrome/Windows (IP: 192.168.1.2)
• 20 ene 18:22 - Gmail/Android
• 21 ene 09:15 - Outlook/Mac
• 21 ene 10:30 - Gmail/iOS

CLICKS (2):

• 20 ene 14:36 - "Ver vacante" (URL: https://careers.empresa.com)
• 21 ene 09:16 - "Agendar entrevista" (URL: https://calendar.empresa.com)

Actualizacion en Tiempo Real

Los eventos de tracking llegan via WebSocket:

email:tracking event:

{
  "messageId": 456,
  "type": "open",
  "timestamp": "2024-01-20T14:35:00Z",
  "metadata": {
    "userAgent": "Gmail/iOS",
    "ip": "192.168.1.1"
  }
}

La UI actualiza el panel automaticamente.

Adjuntos

Enviar Adjuntos

1. Click [+ Agregar archivo]
2. Selecciona archivo(s)
3. Espera subida a S3
4. Archivo aparece en lista
5. Click [x] para quitar

Limites:

• 10MB por archivo
• Sin limite de cantidad
• Tipos comunes permitidos

Recibir Adjuntos

Adjuntos recibidos:

• Guardados en S3
• URLs firmadas temporales
• Expiran en 1 hora
• Se regeneran al acceder

Visualizacion:

Juan Perez (14:32) Aqui te envio mi CV actualizado

CV_Juan_Perez_2024.pdf (245 KB) [Descargar] [Vista previa]

Certificaciones.zip (1.2 MB) [Descargar]

Tipos Soportados

DOCUMENTOS:

• PDF
• DOC, DOCX
• XLS, XLSX
• PPT, PPTX
• TXT

IMAGENES:

• JPG, JPEG
• PNG
• GIF
• BMP

OTROS:

• ZIP
• RAR
• CSV

Respuestas y Threading

Email Threading

El sistema mantiene threading correcto:

Email original:

• Message-ID: <abc123@empresa.com>
• Subject: Aplicacion Desarrollador

Respuesta de candidato:

• In-Reply-To: <abc123@empresa.com>
• References: <abc123@empresa.com>
• Subject: Re: Aplicacion Desarrollador
• Se agrupa en el mismo hilo

Tu respuesta:

• In-Reply-To: <def456@gmail.com>
• References: <abc123>, <def456>
• Subject: Re: Aplicacion Desarrollador
• Continua el hilo

Responder Email

Para responder a un email:

1. En el mensaje de email
2. Click [Responder]
3. Abre composer con:
   • Re: en asunto
   • Email original citado
   • Headers de threading

O desde el composer:

• Asunto auto-prefijado con "Re:"
• Headers automaticos

Emails de Bots (Buffering)

Concatenacion Automatica

Cuando un bot envia multiples mensajes consecutivos, el sistema los agrupa automaticamente en un solo email para evitar spam.

Ejemplo:

Bot genera:

1. "¡Hola Juan! Soy Maria..."
2. "¿Cual es tu expectativa salarial?"

El candidato recibe UN email con ambos mensajes:

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                                                                 │
│  [Avatar] Maria - Asistente de Reclutamiento                   │
│  ─────────────────────────────────────────────                 │
│  ¡Hola Juan! Soy Maria de ACME Corp.                           │
│  Gracias por tu interes en el puesto de                        │
│  Desarrollador Senior.                                          │
│                                                                 │
│  ─────────────────────────────────────────────                 │
│                                                                 │
│  [Avatar] Maria - Asistente de Reclutamiento                   │
│  ─────────────────────────────────────────────                 │
│  ¿Cual es tu expectativa salarial mensual                      │
│  para este puesto?                                              │
│                                                                 │
│  Responder a este correo para continuar                        │
│                                                                 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Como Funciona

Beneficios

• Menos spam: Un email vs multiples
• Mejor experiencia: Candidato ve todo el contexto junto
• Threading correcto: Respuestas se agrupan en el mismo hilo
• Historial limpio: Conversacion clara en inbox

Vista en Unified Inbox

El mensaje concatenado aparece en la bandeja como:

[Maria]: ¡Hola Juan! Soy Maria de ACME Corp...

[Maria]: ¿Cual es tu expectativa salarial?

Bounce y Supresion

Manejo de Bounces

HARD BOUNCE (permanente):

• Email no existe
• Dominio no existe
• Se agrega a lista de supresion

SOFT BOUNCE (temporal):

• Buzon lleno
• Servidor no disponible
• Se reintenta automaticamente

Lista de Supresion

Emails que no se pueden contactar:

Menu: Configuracion > Email > Supresion

[+ Agregar] [Exportar]

Configuracion

Remitente

Menu: Configuracion > Email

Firma (opcional):

-- Equipo de Reclutamiento Tu Empresa S.A. www.tuempresa.com

[ ] Agregar firma automaticamente

[Guardar cambios]

Verificacion de Dominio

Para enviar desde tu dominio:

1. Agrega registros DNS:
   • SPF
   • DKIM
   • DMARC (recomendado)
2. Verifica en SES
3. Configura en plataforma

Beneficios:

• Mejor deliverability
• Menos spam
• Branding profesional

Templates de Email

Crear Template

Menu: Configuracion > Email > Templates

Templates disponibles:

• Bienvenida [Editar] [Eliminar]
• Recordatorio [Editar] [Eliminar]
• Rechazo amable [Editar] [Eliminar]
• Oferta de trabajo [Editar] [Eliminar]

[+ Nuevo Template]

Variables en Templates

Variables disponibles:

Errores Comunes

Mensajes de Error

Mejores Practicas

Deliverability

DO:

• Usa dominio verificado
• Personaliza mensajes
• Limpia lista regularmente
• Respeta opt-outs
• Contenido relevante

DON'T:

• Spam o bulk sin permiso
• Asuntos enganosos
• Solo imagenes (sin texto)
• Links sospechosos
• Demasiados adjuntos

Proximos Pasos

• Canales de Comunicacion - Otros canales
• WhatsApp y SMS - Mensajeria movil
• Tipos de Mensajes - Estados y direcciones