Soporte y Capacitación de Talivo

Canales de Soporte

Centro de Ayuda (Todos los planes)

Disponibilidad: 24/7 Acceso: https://talivo.mx/help

• Más de 200 artículos de ayuda
• Guías paso a paso con capturas
• Videos tutoriales
• Preguntas frecuentes por módulo
• Búsqueda inteligente

Email de Soporte

Disponibilidad: Lunes a Viernes, 9am - 6pm (CDMX)

Chat en Vivo

Disponibilidad: Lunes a Viernes, 9am - 6pm (CDMX) Planes: Starter, Professional, Enterprise

• Respuesta inmediata durante horario laboral
• Soporte técnico en tiempo real
• Escalación a especialistas si es necesario

Soporte Telefónico

Disponibilidad: Lunes a Viernes, 9am - 6pm (CDMX) Planes: Professional, Enterprise

• Línea directa de soporte
• Ideal para temas urgentes
• Conexión con especialistas

Soporte Prioritario 24/7

Disponibilidad: 24 horas, 7 días Planes: Enterprise

• Atención fuera de horario laboral
• Fines de semana y días festivos
• Para incidentes críticos

Niveles de Soporte por Plan

Plan Gratuito

Incluye:

• Centro de ayuda completo
• Email de soporte (respuesta en 48h)
• Comunidad de usuarios
• Videos tutoriales

Ideal para: Startups y usuarios individuales que pueden resolver la mayoría de dudas con documentación.

Plan Starter

Incluye todo lo anterior, más:

• Chat en vivo en horario laboral
• Respuesta por email en 24h
• Videollamada de onboarding (30 min)
• Webinars mensuales de mejores prácticas

Ideal para: PyMEs que necesitan soporte rápido pero no crítico.

Plan Professional

Incluye todo lo anterior, más:

• Soporte telefónico
• Respuesta por email en 8h
• Consultor de implementación asignado
• Sesión de capacitación para equipo (2 horas)
• Revisiones trimestrales de cuenta
• Acceso a betas de nuevas funciones

Ideal para: Empresas medianas con equipos de reclutamiento que necesitan soporte proactivo.

Plan Enterprise

Incluye todo lo anterior, más:

• Soporte prioritario 24/7
• Respuesta por email en 4h
• Account Manager dedicado
• Capacitación ilimitada para equipo
• Implementación dedicada con Project Manager
• SLA garantizado por contrato
• Revisiones mensuales de cuenta
• Acceso anticipado a nuevas funciones

Ideal para: Grandes empresas con operaciones críticas que requieren disponibilidad garantizada.

Capacitación

Recursos de Autoservicio

Videos Tutoriales

• Biblioteca de más de 50 videos
• Desde lo básico hasta funciones avanzadas
• Actualizados con cada release
• Disponibles 24/7

Webinars Grabados

• Sesiones mensuales sobre mejores prácticas
• Casos de uso por industria
• Tips de productividad
• Acceso ilimitado al archivo

Onboarding Guiado

Plan Starter: 1 sesión de 30 minutos

• Configuración inicial
• Tour de la plataforma
• Primera vacante publicada
• Dudas iniciales

Plan Professional: 2 sesiones de 1 hora

• Sesión 1: Configuración y personalización
• Sesión 2: Capacitación del equipo
• Mejores prácticas
• Q&A detallado

Plan Enterprise: Programa completo

• Assessment de necesidades
• Plan de implementación personalizado
• Múltiples sesiones de capacitación
• Capacitación para diferentes roles
• Seguimiento post-implementación

Capacitación para Equipos

Sesiones Virtuales

• Por videollamada (Zoom/Meet)
• Grupos de hasta 15 personas
• Grabación disponible después
• Material de apoyo incluido

Sesiones Presenciales (Enterprise)

• En tus oficinas
• Sin límite de participantes
• Taller práctico con casos reales
• Certificación de usuarios

Temas de Capacitación

Básico (todos los planes):

• Navegación de la plataforma
• Crear y publicar vacantes
• Gestionar pipeline de candidatos
• Comunicación con candidatos

Intermedio (Starter+):

• Configurar flujos de proceso
• Plantillas de email y WhatsApp
• Evaluaciones y tests
• Reportes y analytics

Avanzado (Professional+):

• Automatizaciones y workflows
• Integraciones con otros sistemas
• Gestión de múltiples proyectos
• Configuración de permisos

Especializado (Enterprise):

• Administración de plataforma
• Configuración de SSO
• Uso de APIs
• Cumplimiento y auditorías

Tiempos de Respuesta Garantizados

Proceso de Soporte

1. Crear Ticket

• Desde el centro de ayuda
• Por email
• Desde chat en vivo
• Por teléfono (se crea automáticamente)

2. Clasificación

• Asignación automática por tema
• Priorización por severidad
• Escalación si es necesario

3. Resolución

• Respuesta inicial en tiempo comprometido
• Seguimiento hasta resolución
• Confirmación de cierre

4. Feedback

• Encuesta de satisfacción
• Mejora continua basada en feedback

Recursos Adicionales

Comunidad de Usuarios

• Foro de preguntas y respuestas
• Compartir mejores prácticas
• Networking con otros reclutadores

Newsletter Mensual

• Novedades de producto
• Tips de reclutamiento
• Casos de éxito

Blog de Talivo

• Tendencias de reclutamiento
• Guías de mejores prácticas
• Actualizaciones de producto

Compromiso de Satisfacción

• Respuesta garantizada en tiempos comprometidos
• Escalación inmediata si no estás satisfecho
• Encuestas de satisfacción en cada interacción
• NPS promedio de clientes: 65+