Configuracion del Chatbot
El chatbot de empresa es un asistente automatizado que responde preguntas de candidatos sobre tu organizacion, proceso de contratacion y vacantes.
Acceder a la configuracion
- Ve a Mis Empresas
- En la empresa deseada, haz clic en el menu de acciones
- Selecciona "Chatbot"
Habilitar/Deshabilitar chatbot
El toggle principal controla si el chatbot esta disponible:
- Habilitado: Candidatos pueden interactuar con el asistente
- Deshabilitado: El widget no aparece en paginas publicas
Opciones de configuracion
Mensaje de bienvenida
El primer mensaje que ven los candidatos al abrir el chat.
Caracteristicas:
- Maximo 500 caracteres
- Aparece automaticamente al abrir el widget
- Deberia invitar a interactuar
Ejemplo:
Hola! Soy el asistente virtual de TechCorp. Puedo ayudarte con informacion sobre nuestras vacantes, proceso de contratacion y beneficios. ¿En que puedo ayudarte hoy?
Mensaje fuera de horario
Mensaje mostrado cuando no hay atencion disponible.
Caracteristicas:
- Maximo 300 caracteres
- Aparece segun configuracion de horarios
- Deberia indicar cuando habra atencion
Ejemplo:
Gracias por contactarnos. En este momento estamos fuera de horario. Deja tu mensaje y te responderemos a la brevedad.
Tono de comunicacion
Selecciona el estilo de respuestas del chatbot:
| Tono | Descripcion | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Profesional | Formal, corporativo | Empresas grandes, sectores tradicionales |
| Amigable | Cercano pero respetuoso | Mayoria de empresas |
| Casual | Informal, relajado | Startups, empresas jovenes |
Limite de mensajes diarios
Controla cuantos mensajes puede enviar un candidato por dia:
- Rango: 10 - 1000 mensajes
- Por defecto: 100 mensajes
- Proposito: Prevenir abuso y controlar costos de IA
Respuestas rapidas
Botones con preguntas sugeridas que aparecen despues del mensaje de bienvenida.
Como agregar:
- Escribe la pregunta en el campo
- Presiona Enter o haz clic en agregar
- La pregunta aparece como tag
Como eliminar:
- Haz clic en la X del tag
- La pregunta se elimina
Ejemplos de respuestas rapidas:
- "¿Cuales son los beneficios?"
- "¿Como es el proceso de seleccion?"
- "¿Tienen trabajo remoto?"
- "¿Que vacantes tienen disponibles?"
Limite: Hasta 100 caracteres por pregunta
Vista previa del chatbot
A la derecha veras una simulacion del widget:
| Seccion | Contenido |
|---|---|
| Encabezado | Asistente de TechCorp, boton cerrar |
| Mensaje | Hola! Soy el asistente... |
| Respuestas rapidas | Botones con preguntas sugeridas |
| Campo de entrada | "Escribe tu pregunta...", boton enviar |
La vista previa actualiza en tiempo real mientras editas.
Como funciona el chatbot
Flujo de conversacion
- Candidato abre el widget en pagina de carrera o vacante
- Ve mensaje de bienvenida con respuestas rapidas
- Escribe o selecciona pregunta
- Chatbot busca en base de conocimiento (RAG)
- Genera respuesta con IA basada en informacion de tu empresa
- Muestra fuentes si encuentra informacion relevante
Inteligencia del chatbot
El chatbot puede:
- Responder sobre la empresa, cultura y beneficios
- Explicar el proceso de contratacion
- Dar informacion sobre vacantes especificas
- Contestar preguntas frecuentes
- Redirigir a un humano cuando no puede ayudar
El chatbot NO puede:
- Inventar informacion no existente
- Procesar aplicaciones
- Agendar entrevistas (aun)
- Acceder a datos confidenciales
Escalacion a humano
Cuando el chatbot no puede resolver una consulta:
- Detecta que necesita ayuda humana
- Recopila informacion de contacto del candidato
- Crea notificacion para el equipo
- La conversacion aparece en la Bandeja Unificada
- Un reclutador puede tomar el control
Guardar configuracion
- Realiza tus cambios
- Verifica en la vista previa
- Haz clic en "Guardar Configuracion"
- Espera la confirmacion de exito
Donde aparece el chatbot
El widget del chatbot se muestra en:
- Pagina de carrera de tu empresa
- Paginas de vacantes individuales
- Formularios de aplicacion (segun configuracion)
Personalizacion visual
El chatbot hereda los colores de tu Identidad Visual:
- Color primario: Encabezado del widget
- Colores de marca: Botones y acentos
Para cambiar colores, edita la seccion de Identidad Visual.
Metricas del chatbot
En el dashboard puedes ver:
- Mensajes totales recibidos
- Conversaciones iniciadas
- Escalaciones a humano
- Preguntas mas frecuentes
Mejores practicas
Mensaje de bienvenida
- Se breve: 2-3 oraciones maximo
- Indica capacidades: Que puede hacer el chatbot
- Invita a preguntar: Termina con una pregunta abierta
- Evita ser generico: Personaliza para tu empresa
Respuestas rapidas
- 3-5 opciones: Suficientes sin abrumar
- Preguntas comunes: Lo que mas preguntan los candidatos
- Accionables: Que lleven a informacion util
- Cortas: Faciles de leer en boton
Tono
- Consistencia: Mismo tono que tu marca
- Audiencia: Considera tu tipo de candidatos
- Industria: Adapta al sector
Problemas comunes
"El chatbot no aparece en la pagina"
Causas posibles:
- Chatbot deshabilitado
- Pagina de carrera no publicada
- Cache del navegador
Solucion: Verifica que este habilitado y la pagina publicada.
"Las respuestas no son precisas"
Causa: Base de conocimiento incompleta.
Solucion: Completa la seccion de Base de Conocimiento con mas informacion.
"Candidatos no reciben respuesta"
Causa: Limite de mensajes alcanzado o error de IA.
Solucion: Revisa el limite diario y los logs de conversacion.